.png)
.png)
.png)
„Clientul are întotdeauna dreptate” este un principiu de afaceri bine cunoscut și important, care reflectă o abordare orientată către client și reprezintă una dintre bazele unui serviciu de înaltă calitate.
Aplicația iTaxi Client RO pune clientul în centrul serviciului și îi oferă un rol activ în alegerea serviciului de care are nevoie.
După introducerea destinației, clientul poate vizualiza pe ecran taxiurile disponibile în zona respectivă și poate alege personal varianta care corespunde cel mai bine preferințelor sale, ținând cont de preț, tipul vehiculului și distanța față de punctul de preluare.
Această abordare oferă clientului posibilitatea de a lua propria decizie, în funcție de informațiile disponibile în momentul solicitării. În cazul unor platforme de transport, selecția șoferului este realizată automat de sistem, de regulă, în funcție de proximitate și de alți parametri stabiliți de platformă.
Creșterea rapidă a Uber, Bolt și a altor platforme digitale a schimbat semnificativ modul în care oamenii solicită și utilizează serviciile de transport.
Succesul acestor platforme nu s-a bazat exclusiv pe preț. Două dintre elementele importante pentru utilizatori au fost transparența informațiilor și claritatea costului călătoriei înainte de efectuarea comenzii.
Pornind de la aceste principii, iTaxi Driver RO își propune să ofere o experiență simplă, transparentă și orientată către client, în care utilizatorul are acces la informațiile relevante și poate alege serviciul care corespunde cel mai bine nevoilor sale.
Independent-drivers este o platformă digitală de publicitate care conectează clienții cu curieri independenți, oferind un serviciu de livrare rapid, transparent și la un preț corect.
Pentru protejarea confidențialității și siguranței atât a clienților, cât și a curierilor, predarea coletului se realizează la intrarea în clădire, similar serviciilor de taxi. Curierul nu intră în imobil.
Înainte de plasarea comenzii, clientul introduce adresa de livrare și poate vedea pe harta digitală curierii disponibili aflați pe o rază de până la 5 km, împreună cu prețul final al livrării.
Costul livrării este calculat automat în funcție de distanță și de condițiile de trafic, astfel încât clientul cunoaște prețul înainte de confirmarea comenzii.
După achitarea online a produselor către restaurant, magazin sau alt comerciant, clientul solicită un curier disponibil. După acceptarea comenzii, aplicația permite urmărirea în timp real a traseului curierului până la punctul de livrare.
La sosirea curierului, clientul este rugat să îl întâmpine la intrarea în clădire și să pregătească suma exactă în numerar pentru taxa de livrare. Curierul are obligația de a emite bon fiscal utilizând casa de marcat fiscală proprie, în conformitate cu legislația în vigoare.
CULTURA LUI „APROPO” ÎN ROMÂNIA – Și cum iTaxi Online schimbă regulile jocului în București
Dacă ați avut ocazia să faceți afaceri, să stabiliți o întâlnire sau pur și simplu să trăiți în Europa de Vest, în America sau în Japonia, probabil cunoașteți un principiu simplu: atunci când se stabilește o dată, o oră și o locație, acestea reprezintă elemente clare ale înțelegerii. Totul este stabilit dinainte.
În România, lucrurile au funcționat mult timp într-un mod diferit. În viața de zi cu zi există binecunoscuta cultură a lui „Apropo” – sau, în limbaj colocvial, „Propo”. Multe lucruri rămân deschise până în ultimul moment, iar soluțiile se adaptează în funcție de situație.
Această mentalitate s-a regăsit, în anumite situații, și în transportul tradițional cu taxiul din București. Clientul urca în mașină fără să cunoască exact costul final al călătoriei, iar suma afișată de aparatul de taxat devenea cunoscută abia la destinație.
Lecția Uber și Bolt: clientul caută certitudine
Odată cu apariția aplicațiilor internaționale de transport alternativ, situația s-a schimbat. Platforme precum Uber și Bolt au introdus un concept foarte simplu: înainte de efectuarea cursei, clientul poate vedea un preț estimat sau, în funcție de serviciu și condițiile aplicabile, un preț comunicat în aplicație.
Această schimbare a demonstrat un lucru important: pentru client, predictibilitatea prețului și claritatea tranzacției au o valoare reală.
Clientul nu caută doar un mijloc de transport. El dorește să știe ce serviciu primește, cine îl va transporta și cât va costa călătoria.
iTaxi Online: prețul calculat înainte de comandă
Aici intervine conceptul iTaxi Online.
Aplicația își propune să combine avantajele tehnologiei moderne cu sistemul tarifar al taxiurilor autorizate din București.
După introducerea destinației, clientul poate vedea taxiurile disponibile și informațiile relevante despre fiecare dintre acestea. Fiecare șofer își introduce în sistem tarifele corespunzătoare aparatului de taxat utilizat.
Pe baza acestor date, aplicația calculează pentru fiecare taxi costul estimat al cursei înainte ca pasagerul să trimită comanda.
Astfel, clientul poate compara opțiunile disponibile și poate alege taxiul în funcție de preț, tipul și caracteristicile mașinii și timpul estimat de sosire.
De la incertitudine la transparență
Unul dintre obiectivele principale ale iTaxi Online este eliminarea incertitudinii privind costul unei curse.
În loc ca pasagerul să urce într-un taxi fără să știe cât va costa călătoria, acesta primește înainte de comandă informații clare despre cursă.
Principiul este simplu:
Prețul acceptat de client în aplicație trebuie să fie prețul convenit pentru cursă.
Acest lucru creează o relație mai transparentă între pasager și șofer și reduce posibilitatea apariției unor neînțelegeri la destinație.
Fără „ruleta” prețului
Atunci când clientului i se comunică doar un interval larg de preț, de exemplu 50–70 RON, rămâne o doză de incertitudine.
Pentru pasager, diferența dintre estimare și suma finală poate deveni o sursă de stres, mai ales atunci când nu știe exact cum va evolua costul pe durata călătoriei.
iTaxi Online urmărește să reducă această incertitudine prin calcularea individuală a costului pentru fiecare taxi, pe baza tarifelor introduse de șofer.
Fără surprize
Clientul vede informațiile despre cursă înainte de a trimite comanda.
Fără negocieri în mașină
Clientul și șoferul pornesc cursa având deja o bază clară pentru serviciul solicitat.
Mai multă transparență
Șoferul își prezintă tarifele în sistem, iar clientul poate compara opțiunile disponibile înainte de a face alegerea.
De la „prințul volanului” la serviciul civilizat
În trecut, atunci când oferta de taxiuri era limitată, găsirea unui taxi disponibil putea reprezenta o adevărată problemă pentru client.
Într-un asemenea context, relația dintre șofer și pasager putea deveni dezechilibrată: clientul avea nevoie de taxi, iar posibilitățile de alegere erau reduse.
Astăzi, tehnologia schimbă această relație.
Clientul modern dorește să aibă posibilitatea de a compara și de a alege. Nu dorește doar să găsească un taxi, ci să știe ce taxi alege, care este tariful acestuia și care sunt condițiile cursei.
iTaxi Online pornește de la această idee simplă:
Clientul trebuie să aibă posibilitatea de a alege.
Ecuația iTaxi Online
iTaxi Online încearcă să combine trei elemente:
Transparență + alegere + tarif de taxi autorizat
Aplicația pentru pasager iTaxi GO permite clientului să introducă destinația și să vizualizeze taxiurile disponibile.
Pentru fiecare taxi pot fi prezentate informații precum:
- tariful utilizat de taxi;
- costul calculat pentru cursă;
- tipul și caracteristicile mașinii;
- timpul estimat de sosire;
- informațiile despre compania de taxi;
- alte date disponibile în profilul șoferului.
Clientul decide ce taxi dorește să solicite.
Matematica din spatele aplicației
Un element important al sistemului îl reprezintă datele tehnice introduse de șofer.
Tarifele aparatului de taxat sunt introduse în aplicația iTaxi Driver GO, iar sistemul utilizează aceste date pentru calcularea costului cursei.
Scopul este ca informația prezentată clientului înainte de comandă să corespundă cât mai exact tarifului real al taxiului.
În acest fel, tehnologia nu înlocuiește aparatul de taxat și nici sistemul legal de tarifare al taxiului. Ea oferă clientului o modalitate modernă de a cunoaște și compara costul cursei înainte de a solicita serviciul.
Un nou tip de relație între client și șofer
iTaxi Online nu este conceput pentru a pune clientul împotriva șoferului.
Dimpotrivă, un sistem transparent îi poate ajuta pe ambii.
Clientul primește mai multă claritate și posibilitatea de a alege.
Șoferul corect își poate prezenta serviciul și tariful în mod transparent și poate concura prin calitatea serviciului oferit.
Relația dintre pasager și șofer poate deveni astfel mai simplă, mai civilizată și mai previzibilă.
Bucureștiul are nevoie de alegere
Tehnologia modernă nu trebuie să însemne neapărat un preț mai mare.
iTaxi Online pornește de la o idee simplă: clientul poate beneficia de avantajele tehnologiei digitale, ale transparenței și ale posibilității de alegere, utilizând în același timp serviciile taxiurilor autorizate și tarifele acestora.
Clientul alege. Șoferul oferă. Aplicația face legătura.
Aceasta este perspectiva iTaxi Online asupra transportului urban din București.
Tarif de livrare: 3,5 lei/km. Tarif minim de livrare: 15 lei.
Toți curierii utilizează același tarif pe kilometru, ceea ce oferă transparență și concurență loială.
Platforma percepe curierului o taxă fixă de promovare de numai 2 lei pentru fiecare comandă acceptată.
La o livrare minimă de 15 lei, taxa de promovare reprezintă doar 13,3% din valoarea livrării
Pe măsură ce distanța și valoarea livrării cresc, procentul plătit către platformă scade semnificativ.
Acest model este simplu, transparent și avantajos pentru curieri, deoarece taxa platformei rămâne fixă, indiferent de valoarea livrării. Cu cât livrarea este mai lungă și mai valoroasă, cu atât procentul plătit platformei este mai mic.
Independent-drivers oferă un model modern de colaborare între clienți și curieri independenți, bazat pe transparență, eficiență și costuri reduse pentru toate părțile implicate.
